Качество сервиса, предоставляемого компанией, напрямую влияет на результаты работы. Если Ваши конкуренты предлагают аналогичный товар по аналогичной цене, то в борьбе за клиента может помочь только более высокий уровень обслуживания. И наоборот: по оценкам исследователей основная причина потери клиента (до 70% случаев) – низкий уровень сервиса. Следующая причина – низкое качество продукта – составляет лишь 15%.

Каждый приобретенный или утраченный клиент оборачивается десятками – при выборе того или иного поставщика услуг люди довольно часто пользуются рекомендациями своих знакомых.

Как же заслужить положительные рекомендации? Только высоким уровнем сервиса. А точнее – его составляющими: уровнем профессиональной компетентности сотрудников, их добросовестности и честности.

Услуга Тайный Покупатель – сервис, позволяющий получить информацию об уровне обслуживания в розничной сети компании, о качестве работы любого сотрудника, о восприятии компании клиентами. С помощью данной услуги можно собрать аналогичную информацию и о ближайших конкурентах.

Какие задачи решает Тайный Покупатель:

• оценка качества обслуживания непосредственно в торговой точке или офисе;
• оценка соответствия обслуживания стандартам, принятым в компании;
• оценка соответствия стандартов обслуживания потребностям клиентов;
• оценка качества телефонного диалога во время контрольного звонка в офис или сервис-центр;
• оценка компетентности, добросовестности и честности сотрудников;
• мотивация персонала на повышение качества работы и профессионального уровня;
• оценка качества обслуживания у конкурентов;
• сбор информации об ассортименте и ценах конкурентов.

Тайный Покупатель в роли обычного клиента способен оценить уровень сервиса в банках, гостиницах, ресторанах, супермаркетах, специализированных магазинах, развлекательных центрах и многих других местах обслуживания. Методы получения необходимой информации различны: визиты в торговые точки, контрольные закупки, телефонные звонки в сервис центры, офисы и магазины, просто пассивное наблюдение за работой.

Что Вы получаете в результате:

• Вы получаете картину уровня обслуживания на предприятии, в результате анализа которой можно внести необходимые корректировки и добиться повышения качества сервиса, а значит – повышения уровня продаж;
• Вы получаете реальную информацию о профессионализме своих сотрудников, об их добросовестном подходе к работе;
• Вы получаете информацию об уровне сервиса конкурентов, о возможных ноу-хау, применяемых при обслуживании.

Оцените уровень Вашего сервиса с помощью услуги Тайный Покупатель.